退换货流程

支持退换货时间：货物签收后7天内
1、属于下列情形的，可支持退换货：
（1）由于产品本身存在质量原因，经过益丰或者生产厂家确认后，且包装保持益丰出售时原状，配件齐全，益丰将提供退货服务。

（2）由于我方原因造成的发货错误或因延迟发货，给您带来不便的；
（3）国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；

（4）收到货物时，部分商品破损、溢漏、配件缺失，快递人员当场确认的。
2、备注说明
（1）图片及信息仅供参考，不属质量问题，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题或生产厂家新更换包装，可能造成物品图片与实物有误差，一切以实物为准；

（2）相关药品管理法规规定:效期在两年以上的产品距失效日期不足6个月：效期在两年以内的产品距失效日期不足总体效期的四分之一时， 属于近近效期不属于质量问题， 如无特殊情况不与退货；

（3）非益丰或商品质量原因退换货，将不承担退回物流费用，如您需要到付服务，请您退回前先将退货运费补给客服服务中心；
（4）因退货验收需要第三方在场证明，请您在寄自取件前，一定与客服服务中心先沟通清楚。
3、退换货地址:
 湖南省长沙市岳麓区高新区麓谷街道杏康路11号2栋4楼退件组李美芳收 
联系电话：0731-89953991/400-6887-111

4、退款说明
（1）因商品质量问题或其它益丰原因造成的退货，顾客可以整单退货，先垫付退回邮费（退回前请一定与客服中心进行沟通），收到退回货品后货款跟垫付邮费；
（2）如果订单中部分金额采用虚拟账户或礼券支付，在办理退货时，此部分款额仍退回至虚拟账户或礼券中。如果由于办理退款的周期导致虚拟账户或礼券时，可以将虚拟账户或礼券延期。

5、退款途径:
（1）通过支付宝账户退款：需要顾客提供“实名认证”的支付宝账户名称，及对应的“实名” ，两者要完全一致；
（2）若顾客无支付宝账户或支付宝未能通过“实名认证”，请顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括银行帐号，银行账号对应的持卡人姓名，银行行名称（如: XX省XX市X银行XX开户行）
（3）通过虚教账户退敬: 需要顾客提供虚拟账户名称。

温馨提示：

1、物流配送途中，外包装明显有挤压变形、破损等情况的，请您必须在快递人员在场情况下，作柜收包裹的操作，同时请致电售后专线: 400 6887111

2、包事商品的数量、品类与您的订单不一致的，为防止配送途中的掉包或是配错情况，请您必须在快递人员在场情况下，致电售后专线: 400 6887111确认包裹是否拒收。

1、属于下列情形的， 不支持退换货:

(1) 在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系；

(2)因药品的特殊性，在您拆封包装后，如非药品质量问题，不予退换；

(3)超出退换货规定时间的（货物签收后7天内） ;

(4)任何已使用商品，有质量问题除外；

(5)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

(6)票据不全的商品（发货单、配送单、发票、销售小票齐全）；

(7)您所退换的商品的批号、规格与发出时不符的；

(8)不能提供消费凭证的以及药品外包装没有我们提供的防伪标贴的；

(9)商品并非由我们提供的；

(10)需低温储藏的商品；

(11)顾客自己下错订单的，非质量问题，不给于退换货的；

(12)情趣内衣、成人保健等特殊品，请您收货后24小时内检查商品是否满意，超时未沟通无质量问题不予退货；
(13)参茸制品、燕窝等贵重药品，请您必须在快递人员在场情况下开箱验货，有任何不满意请当场拒收或致电售后专线: 400 6887 111确认包裹是否需要拒收；
(13)附带赠品损坏或丢失的不子退货。

(14)由顾客自身原因造成损坏的商品:

2、退换货流程

(1) 顾客需要退换货时请联系在线客服，或致电售后专线: 4006887-111， 并告知客服人员需追换的“商品名称、退换数量、退换原因等”详细情况；

(2) 客服人员将顾客要求上报主管经理审批。